Ваши данные.

Оператор данных

Оператором персональных данных является VALORA Clinic, Đorđa Radojlovića 21, Dedinje, 11000 Белград, Сербия, регистрационный номер 68774462, налоговый номер (PIB) 115951315. Контакт по вопросам защиты данных: office@valoraclinic.rs, +381 63 288 894.

Какие данные мы обрабатываем и зачем

Контакт и запись. Когда Вы заполняете контактную форму, мы обрабатываем имя и фамилию, адрес электронной почты, текст сообщения и, если Вы его укажете, номер телефона, а также протокол, который Вас интересует — исключительно для ответа на запрос или обработки запроса на запись. Телефон не обязателен. Просим не отправлять через форму медицинскую документацию и подробные сведения о здоровье.

Рассылка. Если Вы подписываетесь на рассылку, мы обрабатываем Ваш адрес электронной почты, время и источник подписки и версию текста согласия, который Вы приняли (см. раздел «Рассылка и маркетинговая коммуникация»).

Данные о здоровье. Данные о Вашем здоровье мы не собираем через сайт. Они обрабатываются только в клинике, в рамках оказания медицинской помощи и ведения медицинской документации, с соблюдением конфиденциальности по Закону о правах пациентов и с отдельным контролем доступа. Данные о здоровье никогда не используются для маркетинга и не передаются в систему рассылки.

Технические данные. При посещении сайта хостинг-провайдер фиксирует технические данные, необходимые для работы и безопасности сайта (IP-адрес, время доступа, тип браузера). Сайт не использует аналитические и рекламные инструменты.

Правовое основание

Ответы на запросы и запись: действия по Вашему запросу до заключения договора и наш законный интерес ответить на запрос (ст. 12 п. 1 пп. 2 и 6 Закона Республики Сербия о защите персональных данных). Рассылка: Ваше согласие (ст. 12 п. 1 пп. 1). Безопасность сайта: законный интерес. Медицинская документация: оказание медицинской помощи и обязанности по закону (ст. 17 Закона и нормы о медицинской документации).

Рассылка и маркетинговая коммуникация

Если Вы добровольно подписываетесь на рассылку Valora, мы обрабатываем Ваш адрес электронной почты для отправки профессиональных и образовательных материалов, новостей клиники и периодической информации об услугах и предложениях.

Правовое основание этой обработки — Ваше согласие (ст. 12 п. 1 пп. 1 Закона о защите персональных данных). Предоставление данных не обязательно; отказ от подписки или отзыв согласия не влияет на возможность пользоваться медицинскими услугами клиники. Подписка на рассылку отделена от записи: адрес, оставленный для запроса или приёма, не используется для рассылки без Вашего отдельного согласия.

Для отправки сообщений мы можем использовать поставщика услуг электронной рассылки, который действует исключительно по нашим документированным инструкциям и на основании соответствующего договора об обработке данных.

Данные для рассылки обрабатываются, пока действует Ваша подписка; после отписки мы прекращаем рекламную отправку. Подтверждение данного согласия и отписки мы храним только столько, сколько необходимо для доказательства законности обработки.

Вы можете отозвать согласие в любой момент, нажав ссылку отписки в любом письме рассылки или написав на office@valoraclinic.rs. Отзыв не влияет на законность обработки, выполненной до него.

Получатели данных и обработчики

От нашего имени и по нашим указаниям данные могут обрабатывать: провайдер хостинга и обработки форм сайта (Netlify, Inc., США — данные контактной формы и подписки на рассылку хранятся в его системе), поставщик услуги рассылки и IT-поддержка. Мы можем раскрывать данные государственным органам, когда это требуется по закону. Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам в маркетинговых целях.

Передача данных в другие страны

Хостинг-провайдер обрабатывает данные сайта на серверах за пределами Республики Сербия. Передача осуществляется с соответствующими мерами защиты, предусмотренными Законом о защите персональных данных, включая договорные обязательства поставщика услуг по безопасности и конфиденциальности данных. То же относится и к поставщику услуги рассылки.

Сроки хранения

Запросы с сайта: не дольше 12 месяцев с момента последней коммуникации, если Вы не станете пациентом клиники — тогда дальнейшая обработка ведётся по нормам о медицинской документации. Рассылка: пока действует подписка; после отписки храним только минимальное подтверждение прежнего согласия и отписки — пока может потребоваться доказательство законности обработки. Медицинская документация: в сроки, установленные Законом о медицинской документации и учёте в здравоохранении (отдельные документы, напр. стоматологическая карта, хранятся бессрочно). Технические журналы хостинга: краткосрочно, в соответствии с правилами хостинг-провайдера.

Ваши права

Вы имеете право на доступ к данным, исправление, удаление (где это возможно), ограничение обработки, возражение и переносимость данных на условиях Закона о защите персональных данных. Данное согласие можно отозвать в любой момент без влияния на законность прежней обработки. Запросы направляйте на office@valoraclinic.rs. Вы также вправе подать жалобу Уполномоченному по информации общественного значения и защите персональных данных Республики Сербия (Bulevar kralja Aleksandra 15, Белград, poverenik.rs).

Обязаны ли Вы предоставлять данные

Для ответа на запрос нам нужны имя, адрес электронной почты и сообщение; без них мы не сможем ответить. Номер телефона не обязателен. Подписка на рассылку полностью добровольна и не является условием записи или оказания медицинской услуги.

Автоматизированное принятие решений

Мы не принимаем решения исключительно на основе автоматизированной обработки и не профилируем посетителей сайта.

Cookies и локальное хранилище

Сайт не использует отслеживающие cookies, аналитические и рекламные инструменты третьих сторон. Браузер локально сохраняет только технически необходимые настройки (выбранный язык и показана ли уже вступительная анимация), без передачи третьим лицам. Карта клиники загружается с сервисов Google только когда Вы сами её откроете; тогда к ней применяется политика конфиденциальности Google. Если в будущем мы введём аналитические или подобные инструменты, они будут активированы только с Вашего согласия, а эта политика будет обновлена.

Изменения политики

Мы можем обновлять политику при изменении законодательства или способа обработки. Актуальная версия с датой всегда опубликована на этой странице.